Det er interessant at kunne følge med i, hvad brugeren rent faktisk kigger på, når de bruger et website. Det kan man med eyetracking. Eyetracking skal bruges som et supplement til en kvalitativ usabilitytest og derfor kombineres eyetracking altid med et retrospektivt interview, der afdækker brugerens overvejelser og oplevelser undervejs i testen. Ved testen optages repondentens øjenbevægelser via en særlig skærm. Forestil dig følgende scenarie:

En mand sidder på en bænk og kigger efter piger. Vi kan se han kigger, men vi ved ikke præcist på hvem, eller hvad han syntes, om det han ser. Med eyetracking kan vi præcist følge med i, hvad manden kigger på. Datamaterialet viser os hvor han kigger hen, hvad der tiltrækker øjet,  om særlige farver og former virker mere tiltrækkende end andre og gennem et interview med manden finder vi  frem til, hvorfor han kigger efter dem han gør, og hvem han foretrækker.

Usabilitytestmetode med stærke resultater
Tænke-højt test har længe været den fortrukne metode inden for usabilitytesting. Metoden giver tydelige kvalitative resultater, men er samtidig meget farvet af testlederens evner og erfaring. Når tænke-højt tests kombineres med data fra en eyetrackingtest, stiller det nye krav til metoden. Tænke-højt testen, hvor brugerne undervejs i opgaveløsningen beskriver, hvad de oplever og ser, erstattes i eyetracking af at brugerne helt uforstyrret løser en opgave, for herefter i et retrospektivt interview at beskrive deres oplevelse. Testlederen kan undervejs følge brugernes øjenbevægelser og fikspunkter, og kan efterfølgende spørge ind til specifikke dele i opgaveløsningen. Eyetracking er en styrke for alle analyser og er med til at kvalificere anbefalinger til optimeringer af et website.

Hvad kommer der ud af en eyetracking test?
Datamaterialet fra en eyetracking test er udformet som heatmaps (grafisk visning af hvilke områder der tiltrækker mest opmærksomhed i længest tid), gazeplots (billede der viser præcis hvor hver enkelt bruger har kigget og i hvilke rækkefølge de kigger.) , Areas of Interest (AOI) (Hvor lang tids opmærksomhed får vigtige elementer på siden) samt video af de fulde sekvenser, med øjenbevægelser, repondenternes ansigts og efterfølgende interviews.Ebita har eget testlaboratorium, hvor testdeltagerne sidder uforstyrret og løser de opgaver, der er defineret i testen. Det er samtidig muligt at overvære iganværende tests hos Ebita. Der testes på minimum 8 respondenter, der alle er rekrutteret ud fra nøje overvejede segmenteringskriterier.

Ebita tilbyder eyetrackingtest med 8 respondenter for 15.000 kr frem til august 2010. kontakt Sofie Bech på sb@ebita.dk eller tlf.: 2819 3000, og book et møde om test af dit website.

Der er taget hul på et nyt år. Udfordringerne, og selvfølgelig også mulighederne, er til at få øje på. Med lanceringen af flere målte og testede løsninger i bagagen giver Ebita her et bud på hvad der er værd at investere i, for at forbedre din online forretning.

Behovet for at brugeroplevelser skal være spændende, tilgængelige og brugbare stiger i takt med vores opmærksomhed bliver mindre og mindre, når vi benytter online værktøjer, sociale medier, søger eller browser.

En kunde behøver ikke at affinde sig med et dårligt booking flow, en dårlig service eller et middelmådigt website, konkurrenten er kun et klik væk. Forbrugerne fravælger i højere og højere grad en leverandør på den oplevelse der møder dem online.

Brugeroplevelser bliver grundigt gennemtænkt og indarbejdet i alt lige fra arkitektur til supermarkeder og museer, men desværre langtfra altid websites! Kvaliteten af en brugeroplevelse øges så snart vi inddrager brugerne i processen, f.eks gennem etablering af kundetilfredshedsundersøgelser eller ved at gennemføre ”quick fix” rettelser baseret på fokusgrupper, online surveys eller såkaldte ”tænke højt” brugertests.

You are about to plan a rich media banner campaign to promote a new service. Can your media advisor tell you all you need to know? Why not have look at the numbers from last year’s best performing ads before deciding what is best for your campaign?

DoubleClick publishes these numbers for all to use – we have extracted and interpreted two essentials. (Mind that the report is based on millions of impressions in the U.S)

Does size matter?

When measuring which format performs the best it’s clear – size does matter! Interaction rates and CTR’s (click-through rates) are generally higher the larger the format and the chart topper is the vertical rectangle (240x400) with a CTR 0,37% to the average 0,11%. Oh, and btw - The commonly used Leaderboard is in the bottom of the list with 0,09%.

Video or Non-video?

Overall the video banners are performing better in terms of CTR than the non-video equivalent. Both Average Display Time, Interaction Time and Expanding Time are longer and higher for video banners, despite the fact that conversion can be harder to track in a rich media banner. Here there are multiple successful conversions against a single click on a flat image banner.

If you need a quick update on all the different metrics used in performance data – have a look at Google’s very simple terms.

Airfare at the lowest possible prices is a commodity in the Danish market and has been for quite some time. The line of suppliers of this commodity, however, has changed radically in the past 6 months. The departure of Sterling Airlines in late October 2008 left en an empty seat and there are market shares to be had for the three companies that have taken the stage.

The majority of low-cost routes out of Copenhagen are currently flown by Cimber-Sterling, Norwegian and transavia.com. Each carrier has their unique approach to securing a huge chunk of the cake, but the battle will be fought online!

From a user experience perspective the number of booked flights is equal to the booking engines ease of use. If your customers can help themselves to a transparent product – they will buy it themselves. A survey carried out by EasyJet (another low-cost colleague) presents consumer priorities, where online booking is placed right up there next to price of tickets, which ultimately will make consumers to customers.
So to stay ahead of the game there is no way around a seamless (and user-friendly) online booking.

Book a meeting and find out about the opportunities

Call Louise Altmann +45 3123 3188 if you want to optimize your booking flow and convert more vistors to customers. 

Søgemaskineoptimering. Er du på toppen eller halter det lidt bagud?

Du er sikkert bekendt med at SEO-begrebet dækker over en meget lang liste af indsatser, som er mere eller mindre håndgribelige. Som webmaster eller online redaktør er der en del betydningsfylde opgaver i forhold til SEO, som heldigvis ligger indenfor rækkevidde. Her er én af dem:

”Læs mere her” er et selvmål

En af de parametre, som Google vurderer, er med til at øge kvaliteten og relevansen af dit website og dermed give dig en bedre placering (ranking) i søgemaskineresultatet er såkaldte ”anchor links”. Det engelske begreb benytter de fleste af os sikkert ikke i dagligdagen, men det er ret simpelt – det er linkteksten.

Eksempel:
Ebita rådgiver om søgemaskineoptimering af websites. I dette eksempel er ordet ”søgemaskineoptimering” linkteksten.

Derfor er der kun ét at gøre. Gå igennem dit website og find de steder hvor du synes du har hjulpet dine besøgende med et ”Læs mere her”-link. Den linktekst skal du nemlig lave om for også at tilgodese søgerobotterne. Din linktekst skal opsummere hvad der sker på den side man besøger hvis man klikker på linket.

Overvej linktekster hver gang du benytter:

• Eksterne links - links fra andre websites
• Interne links - links til dine egne sider

Husk at linkteksterne også bliver læst af dine besøgende, så dobbelttjek at det også giver mening for os dødelige!

Hjælp til SEO

Er søgemaskineoptimering noget du ikke kan overskue og vil du have mere rådgivning til hvordan du vælger søgeord, laver Google AdWords annoncer eller superoptimerer dit website, så kontakt Ebita og få sat et møde i kalenderen. Vi hjælper dig videre med din Google indsats.
 

Tlf.: 33 32 13 17
Mail: la@ebita.dk

As of today Copenhagen businesses can eat a healthy and definitely interesting lunch with less hassle. The well-visited Vietnamese restaurant Lê Lê has launched a Btb-concept at their new take-away shop Allez Allez. 

Ebita worked with Lê Lê to create the new website for the take-away and wishes the “fabulous 4” the best of luck in the BtB-market.

Selvfølgelig har FriendFeed sørget for integration til et hav af andre webapplikationer, så du kan hente venner og feeds fra dine mange konti rundt omkring i krogene. Hvor mange har du egentlig? Når du har en FriendFeed konto, så kan du se hvilke apps dine ”venner” har og kaste dig ud i nogle flere!

Alt er skiftet! Teknologi, Grafisk design og salgsflows...

Ebita har launchet det nye Sterling i .NET. Vi har skiftet deres CMS til episerver, opfundet et helt nyt destinationsunivers med fokus på brugerinddragelse og skabt kontakt mellem de faktiske billetter og marketingsiderne.

Reklamer og lister med gode tilbud indeholder nu reelle billetter fra bookingsystemet og det gør en forskel i salget!

Forsiden er reorganiseret og det har givet et rigtig pænt konverteringsløft - 2 cifret procentuelt.....

Vi takker for det fantastiske samarbejde med de stærke kræfter hos sterling: Fredrik Kinnunen, Allan Kleiner, Michael T. Hansen, Stefano Vincenti, TravelTeq teamet, marketingafdelingen og alle de andre ildsjæle i Sterling. 

Når PBS i nat opdaterer deres kortsystemer kan det have noget at gøre med den nedetid der ramte al e-business i sidste uge. De planlagte servicevinduer er selvfølgelig om natten, hvor der ikke handles så ivrigt som i dagtimerne, men når uforudsete fejl blokerer for handel på din hjemmeside – er du så forberedt?

Du kan som minimum sørge for at have en tekst i baghånden, som du hurtigt kan publicere på din forside. Hvis din forside omvendt er 100% CMS kontrolleret, så kan du med fordel sikre dig at din template får indbygget en funktionalitet, der giver dig mulighed for at informere dine brugere om den aktuelle driftssituation.

Det mest drastiske eksempel på ovenstående er at erstatte forsiden med en ”panic page” – en side der ikke kommunikerer andet end den igangværende krisesituation.

Et andet alternativet er, at budskabet får en top-placeringen på forsiden med en markant anderledes styling end det resterende indhold. Uanset hvad der passer din forretning bedst, så skal du kommunikere de her stopklodser. Det forventer dine kunder.

Er facebook inkluderet i dit digitale sociale netværk, så hører du enten til gruppen, der får kvababbelser af al den spam en så simpel løsning kan generere, eller til gruppen, der bærer kjolen til trods for dens alt for mange (farverige) flæser.

Er Facebook en modedille og hvornår findes der så mange sociale mødesteder, med nogenlunde identiske funktionaliteter, at vi ikke længere gider hoppe med på bølgen? En hurtig rundspørge på vores kontor (vi er 3 i skrivende stund) resulterer i en liste på 29 webløsninger, der er relateret til netværks- eller videndeling tankegangen. Det er jo ikke så lidt. Hver især har de deres formål og berettigelse… og hvis ikke, så lader vi vel bare være med at logge ind?!

Har der efterhånden været så mange skud på stammen, at vi kan tegne en digitalt-netværks-livscyklus eller ligefrem dødsdømme en service på udgivelsesdagen på baggrund af dens feature-sæt?

Jeg sletter ikke min facebook profil foreløbig (hvilket er en debat i sig selv – kan man det?), men jeg vil videregive et godt råd jeg opsnappede på K-forum: fjern din Funwall applikation.

Der er nye tal fra EIAA (European Interactive Advertising Association) omkring danskernes stigende medieforbrug. Siden 2005 er den gennemsnitlige internet tid hos danskerne steget med 20% som nu lander på 12,6 timer om ugen. Og kvinderne er omsider halet ind på mændenes online shopping og står sammen med de yngre mænd for væksten i almindelighed.
Det er web 2.0 interaktion og brugergenereret indhold der vurderes som en af de stærkeste drivkræfter og i forhold til e-handel er de populæreste produkter rejser, ferier, bøger, kulturbilletter og tøj.
» Ring 3332 1317 og spørg efter Henrik Danbjørg hvis du vil have friske øjne på din online forretning.

Ebita har udviklet informationsarkitekturen, brugergrænsefladen og det grafiske design til Anklagemyndighedens nye Intranet. Anklagemyndigheden har med Politireformen fået en ny organisationsstruktur og øget selvstændighed i forhold til Politiet og har derfor sat fokus på en ny portal. Portalen understøtter gruppesamarbejde og giver distribuerede hjemmesider til de nye og større tjenestesteder. Der er blevet lagt vægt på at skabe et moderne, inddragende og identitetsskabende univers, som kan understøtte vidensudvekslingen og samhørighedsfølelsen imellem embederne.

Nyt Intranet?

» Kontakt Henrik Danbjørg

I takt med at internethandelen stiger oplever ebutikker også et øget misbrug. Som alternativ til SSL (den krypterede linje til kortkøb) ser vi herhjemme nu flere og flere 3D Secure løsninger, som øger sikkerheden for både kortholder og ebutik.

3D Secure (Verified by VISA og MasterCard SecureCode) er som betalingsmulighed ikke markedsført i Danmark og da den præsenterer slutbrugeren for et anderledes transaktionsflow, end de er vant til, afbrydes mange køb.

Forskellen mellem SSL og 3D Secure er, at kortholderen i en 3D Secure transaktion sendes til sin bank, for med en adgangskode at bekræfte, at de er indehavere af det benyttede kort. Ulempen ved 3D Secure, udover at brugerne lader sig skræmme, er at internetkøb pt. begrænses til at foregå på den computer hvor køberen har sit bank bruger-ID. På sigt vil brugeren kunne "rejse" med sit ID.

Hvad kan du gøre som slutbruger? Hvis du handler online og ikke allerede har en netbank aftale, så vil det være en fordel at skaffe en. Tallene fra PBS tegner et billede af, at ebutikkerne i stigende grad vælger 3D Secure på grund af sikkerheden - som du i sidste ende også nyder godt af - og vær opmærksom på muligheden ved dit næste internetkøb.

Hvis du driver online forretning og ikke har hørt om 3D Secure skal du snakke med din implementeringspartner eller kontakte udbyderen af den betalingsgateway du benytter i dag.

Henrik Danbjørg er dirigent ved Teknologisk Instituts "Den professionelle Web Manager" d. 15. og 16. maj i år. Konferencen henvender sig til de webansvarlige og kommer bredt rundt om brugerinddragelse, traffik, værdimåling og meget mere. Tim Frank Andersen fra Where2Go er keynote speaker. Læs mere her.

Download konferenceprogram her (3Mb).

Katalyseret af mediebureauet In2Media har Børsen afholdt Den store medierevolution - en konference der pegede på trends og nyheder indenfor digitale medier. Udover at få demonstreret intelligente digitale web-gadgets, mulighederne i det nye Microsoft Vista styresystem og den fremtidige digitale fjernsyns-applikation Joost (bedre kendt som The Venice Project) tegnede talerne et klart billede af, at web er på kanten til at transformere sig til digitale brugergrænseflader, der blander web 2.0, TV og musik.

I løbet af de næste 2-3 år vil vi se bredbåndsforbindelser til husstandende på 100Mb og derfor er det klart, at vi i højere grad vil kunne modtage levende billeder der streames gratis og takket være P2P gælder devisen jo flere jo bedre.

Hvordan undgår din forretning at blive hægtet af? Læg en medieplan med klare målsætninger for din digitale forretning. Tænk på dit website som en "brandchannel", hvor du kan brede dig, uafhængig af faconen og medie.